قوانین و مقررات

ضمن تشکر از انتخاب فروشگاه اینترنتی آتورشاپ، از آنجا که استفاده از این سایت به هر شکل به معنای قبول شرایط مندرج در بخش قوانین آتورشاپ است، تقاضا می شود آن را به دقت مطالعه فرمایید. زیرا مبنای ارايه خدمات و فروش محصولات براساس قوانین زیر است.

ماده 1) تعاریف

در این بخش واژه هایی که در متن قوانین مورد استفاده قرار می گیرند، تعریف می شوند.

فروشگاه: فروشگاه اینترنتی آتورشاپ

سایت: وب سایت فروشگاه اینترنتی آتورشاپ به آدرس www.atoorshop.com

محتوای سایت: شامل قیمت، متن، عکس، فیلم و مشخصات فنی محصولات یا کلیه مقالات و اخبار درج شده در سایت و وبلاگ می باشد.

کاربر: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت آتورشاپ شده باشد، کاربر تلقی می شود.

عضو: کاربری که به عضویت اولیه یا کامل سایت درآمده باشد، عضو تلقی می شود.

مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید می نماید.

سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و قصد خرید آنها را اعلام می نماید.

استعلام: ارسال سفارش از طرف مشتری برای بررسی موجود بودن کالاهای سفارش داده شده و بررسی تغییر قیمت احتمالی.

ماده 2) ایجاب و قبول سفارش

مشابه محیط فیزیکی، در محیط الکترونیکی نیز هر گونه داد و ستدی که انجام می گیرد، نشان دهنده وقوع یک عقد یا قرارداد می باشد. عقد یا قرارداد مطابق ماده 183 قانون مدنی عبارتست از اینکه ” یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آنها باشد ” ؛ بر همین اساس قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق “داده پیام” منعقد می گردد.

ایجاب، پیشنهاد انجام یک معامله به شخص دیگر است بطوریکه اگر پیشنهاد مزبور مورد قبول واقع گردد، عقد منعقد می گردد. قبول نیز عبارتست از اعلام رضایت به ایجاب ابراز شده برای انعقاد قرارداد. بنابراین هنگامی که ایجاب و قبول از طریق داده پیام انجام گیرد، یک قرارداد آنلاین منعقد شده است، لذا هنگامیکه مشتری سفارش خود را نهایی می نماید در واقع قرارداد منعقد شده است و ملزم به پرداخت وجه آن می باشد. توجه نمایید که صرف ایجاب برای ایجاب کننده تعهدی بوجود نمی آورد و وی می تواند ضمن ایجاب، مدت زمانی که در آن پیشنهاد پابرجاست یا سایر شروط را مشخص نماید.

با توجه به آنکه طبق روال کاری فروشگاه مرحله اول خرید، استعلام سفارش می باشد، پاسخ استعلام سفارش مشتری به منزله ایجاب و نهایی کردن سفارش توسط مشتری به منزله قبول است.

ثبت هرگونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید.

کاربران برای خرید از سایت باید دارای سن قانونی (18 سال تمام) بوده یا از طریق والدین یا قیم قانونی خود اقدام به خرید از سایت نمایند.

ماده 3) مراحل ثبت سفارش و خرید

محصولات ارایه شده در وب‌سایت، یا توسط آتورشاپ و یا از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه می‌شود و یا برخی فروشندگان با آتورشاپ همکاری می‌کنند و محصولات خود را به‌واسطه این فروشگاه اینترنتی، به صورت آنلاین به فروش می‌رسانند. منظور از کالای فروشندگان، گروه دوم است و فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وب‌سایت آتورشاپ عرضه کرده، به فروش می‌رساند. همچنین اعتبار فروشنده‌ها توسط آتورشاپ بررسی و مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ می‌شود. مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.

پاسخ استعلام و نهایی کردن سفارش: خریداران حداکثر تا 2 روز بعد از ثبت سفارش و قطعی شدن آن، فرصت دارند درخواست ارسال فاکتور را ثبت کنند.

– سفارش‌هایی که دارای حداقل یک کالا از فروشندگان باشند و تا ساعت ۱۶ هر روز کاری نهایی شوند ، حداقل ۱روزکاری بعد (طبق زمان تحویل اعلام‌شده در سایت) در اصفهان، تهران و شهرستان‌ها، ارسال خواهند شد روز کاری فاصله زمانی تحویل برای کالاهای فروشندگان، به معنای این است که در صورت خرید کالای فروشندگان ، شروع پردازش سفارش حداقل 1 روز پس از زمان سفارش‌گذاری در آتورشاپ است.

– در صورت بروز تاخیر در پردازش سفارش شما، این موضوع از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی شده و آتورشاپ تلاش خواهد کرد محصول/محصولات مورد نظر شما را ظرف ۷۲ ساعت تامین کند، درصورت عدم تامین کالا بعد از ۷۲ ساعت، اقلام در انتظار تامین سفارش شما بصورت سیستمی لغو خواهد شد.

– در شرایط خاص مثل فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و آتورشاپ مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش را متوقف یا کنسل کند و از این بابت مشتری گرامی حق اعتراض نسبت به این موضوع را ندارد.

– در صورتیکه آتورشاپ تخفیف به شرط خرید تا سقف خاصی را اعلام کرد (Discount Voucher) ،میزان خرید از کالاهای فروشندگان محاسبه نمی‌شود و این کالاها مشمول استفاده از این تخفیف‌ها نمی‌شوند.

ماده 4) روشهای پرداخت

در حال حاضر به دوصورت امکان پرداخت وجود دارد:

• استفاده از ترب پی در صفحه پرداخت صورتحساب با اقساط ۴ ماهه و براساس اعتبارسنجی
• پرداخت از طریق کارت‌های عضو شتاب

ماده 5) روشهای ارسال سفارش

سفارشات در شهر اصفهان توسط پیک، تاکسی، پست ارسال می گردد و مشتریان می توانند از بین روش ارسال فوری، ارسال اختصاصی و ارسال عادی، یکی را انتخاب نمایند (لازم به توضیح است که ارسال فوری حداکثر 4 ساعت پس از نهایی کردن سفارش بدست مشتریان محترم می رسد اما ارسال اختصاصی در بازه زمانی مورد نظر مشتریان برای ایشان ارسال می گردد، بر این اساس مشتریان متقاضی روش ارسال اختصاصی می توانند هر بازه زمانی 3 ساعته ای که از ساعت 9 صبح شروع و در نهایت به ساعت 22 ختم می گردد را جهت ارسال کالا خود انتخاب و اعلام نمایند).

در سایر استان ها غیر از استان اصفهان، سفارش ها از طریق: تیپاکس، باربری، اتوبوس، پست پیشتاز (برای سفارشات سبک) و… بصورت پس‌کرایه ارسال می‌گردند.

مشتریان می توانند در مرحله ثبت سفارش و استعلام، از بین روشهای ارسال ممکن، یک روش را به دلخواه انتخاب نمایند. بعد از پرداخت کارشناسان ما با شما تماس می‌گیرند برای تایید و روش‌های حمل کالا و بصورت پس‌کرایه (پرداخت توسط مشتری). انتخاب هر روش به منزله آگاهی از قوانین و شرایط آن می‌باشد.

تبصره: در مواردی که ارسال توسط شرکت پست یا باربری انتخاب می گردد، مسئولیت فروشگاه صرفاً تحویل سفارش بصورت صحیح و سالم و در حداقل بازه زمانی به شرکت پست یا باربری و ارسال کد پیگیری برای مشتری می باشد. در این موارد مطابق مواد 386 و 387 قانون تجارت کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل و نقل بوده و فروشگاه مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد و در صورت بروز مشکل فروشگاه پاسخگو و پرداخت کننده خسارت نمی باشد.

ماده 6) هزینه ارسال

لازم به ذکر است در حال حاضر تمامی سفارشات بصورت پس‌کرایه پردازش و ارسال می‌شوند و مشتری گرامی باید این مورد را با دقت مطالعه کند زیرا اگر سفارشی از طریق باربری ارسال شود هزینه‌های شهری، انبا و ارسال طبق فاکتر باربری به مشتری اعلام می‌شود و پرداخت آن با مشتری است. همچنین عودت وجه سفارش تنها درصورتی هست که هزینه‌ی ارسال کالا کسر شده باشد و مابقی مبلغ به حساب مشتری واریز می‌گردد. کارشناسان آتورشاپ بعد از استعلام از باربری یا اتوبوس و… هزینه‌ی حمل را به شما اعلام می‌کنند، سپس مشتری بعد از واریز وجه می‌تواند سفارش خود را در اولین زمان پیگیری کند.

ماده 7) مدت زمان تحویل سفارش ها

سفارش‌های شهر اصفهان: مدت زمان تحویل کالاها در شهر اصفهان در روش ارسال فوری در کمتر از ۷ ساعت کاری پس از نهایی کردن سفارش، در روش ارسال اختصاصی در بازه زمانی 3 ساعته مورد نظر مشتری محترم و در روش ارسال عادی بین یک الی ۷روز کاری پس از نهایی کردن سفارش می‌باشد.

توجه: سفارش‌های ارسالی شهر اصفهان به دلیل قابل پیش بینی نبودن مسائلی نظیر ترافیک یا حوداث غیرمترقبه، در یک بازه زمانی ۲ تا ۳ ساعته که با مشتریان هماهنگ خواهد شد، تحویل می‌گردند و مشتریان محترم لازم است که در بازه زمانی مشخص شده در محل تحویل کالا حضور داشته باشند، در غیراینصورت مسئولیت و هزینه ارسال مجدد آن بر عهده مشتری می باشد.

سفارش های ارسال شده توسط پست و باربری:سفارش هایی که قرار است از طریق پست یا باربری ارسال گردند، در صورتیکه قبل از ساعت ۹صبح نهایی شده باشند، در همان روز تحویل پست یا باربری خواهند شد، اما چنانچه بعد از این ساعت نهایی شده باشند، در روز کاری بعد تحویل خواهند گردید. شرکت پست و باربری نیز بسته به مقصد کالا، معمولاً ۱ تا ۳ روز کاری بعد کالا را به مقصد خواهند رساند.

ماده 8) نکات مهم در هنگام تحویل سفارش

مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.

مشتریان محترم موظف هستند در هنگام تحویل گرفتن سفارش، کالای سفارش داده شده خود را تحویل ظاهری بگیرند (تحویل ظاهری یعنی کالا از تمام جنبه های ظاهری بررسی و در صورتیکه فاقد هر گونه ایراد ظاهری باشد، تحویل گرفته شود)

توجه گردد هنگامی که کالا تحویل ظاهری گرفته می شود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت.

تبصره ۱: کالاهایی که در رسید تحویل آنها قید گردیده است که نباید از بسته بندی خارج گردند، از بند فوق مستثنی می باشند و مشتریان صرفاً می بایست سلامت بسته بندی کالا را بررسی نمایند. در این موارد، باز و راه اندازی کالا صرفا باید توسط کارشناسان شرکت ارائه دهنده خدمات گارانتی صورت پذیرد، در غیر اینصورت دستگاه از گارانتی خارج شده و مسئولیت مشکلات احتمالی بر عهده مشتری می باشد.

تبصره ۲: چنانچه بسته بندی کالا دارای مشکل یا ایراد ظاهری بوده و نشان از ضربه خوردگی یا مشکلات احتمالی داشته باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری نماید و ضمن تهیه صورتجلسه، موضوع را بلافاصله به فروشگاه اطلاع نماید.

در زمان ارسال کالا توسط شرکت پست و یا باربری، مشتریان محترم موظف هستند در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن و درخواست صورتجلسه، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی یا باربری (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، دیگر حق اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا نخواهد داشت، زیرا به دلیل آنکه مشتری شخصاً تایید نموده است که کالا را صحیح و سالم دریافت نموده است، دیگر امکان هیچگونه پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود ندارد. در ضمن در این موارد همانطور که در ماده 5 قوانین ذکر گردیده است، پرداخت خسارت بر عهده شرکت پست یا باربری بوده و فروشگاه صرفا سعی می کند پیگیری هایی بصورت موازی برای دریافت سریعتر خسارت مشتری انجام دهد. بر همین اساس توصیه فروشگاه استفاده از بیمه تکمیلی آتورشاپ می باشد که توضیحات آن در ماده 13 قوانین آورده شده است.

طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آنها آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش دهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را بصورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق پنل، ایمیل یا پیامک، نام فرد تحویل گیرنده را به فروشگاه اعلام نماید، در غیر اینصورت فروشگاه کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

طبق قوانین فروشگاه، در سفارش هایی که پرداخت آنها در محل مشخص گردیده است، قبل از تحویل کالا، ابتدا لازمست که وجه فاکتور تسویه و سپس کالا تحویل گردد. پس از تسویه وجه فاکتور، مشتری در حضور نماینده فروشگاه فرصت خواهد داشت تا کالای خود را از نظر سلامت ظاهری بررسی و سپس رسید تحویل ظاهری کالا را امضاء نماید.

به دلیل مسائل و مشکلات روی داده و بر اساس هماهنگی صورت گرفته با پلیس فتا و نیروی انتظامی، تحویل کلیه سفارش ها درب ورودی ساختمان خواهد بود مگر مواردی که مشتریان محترم در هنگام ثبت سفارش، درخواست حمل طبقات می نمایند.

ماده 9) شرایط راه اندازی و استفاده و مرجوعی کالای خریداری شده

شرایط مرجوعی و انصراف از خرید

1. خریدار مطابق با قوانین تجارت الکترونیک، تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا امکان درخواست مرجوعی دارد، مشروط بر آنکه:
   • کالا به‌هیچ‌عنوان باز، استفاده، نصب یا راه‌اندازی نشده باشد.
   • بسته‌بندی اصلی، پلمب، لیبل‌ها، هولوگرام و اقلام جانبی کالا کاملاً سالم و دست‌نخورده باقی مانده باشد.
2. در صورتی که بسته‌بندی اصلی کالا باز شود، امکان مرجوعی کالا به‌طور کامل سلب می‌گردد.
3. در برخی کالاها، ثبت یا فعال‌سازی کد گارانتی توسط خریدار (اعم از ثبت در سامانه شرکت گارانتی‌کننده یا فعال‌سازی آنلاین/حضوری) به‌منزله استفاده از کالا تلقی شده و از آنجا که امکان لغو یا بازگشت کد گارانتی در سیستم فروشنده یا شرکت گارانتی‌کننده وجود ندارد، در این موارد مرجوعی کالا به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
4. مسئولیت بررسی شرایط مرجوعی و اطمینان از عدم ثبت یا فعال‌سازی گارانتی پیش از هرگونه اقدام، تماماً بر عهده خریدار است.

۲. وضعیت بسته‌بندی در هنگام تحویل کالا

1. خریدار موظف است در زمان تحویل سفارش، وضعیت ظاهری بسته‌بندی کالا را به‌دقت بررسی نماید.
2. در صورتی که بسته‌بندی کالا در زمان تحویل نامتعارف، مخدوش، آسیب‌دیده یا باز شده باشد، خریدار موظف است:
   • پیش از باز کردن بسته‌بندی و هم‌زمان با تحویل کالا،
   • تصاویر واضح و کامل از وضعیت بسته‌بندی تهیه کرده و
   • در سریع‌ترین زمان ممکن از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت برای پشتیبانی ارسال نماید.
3. عدم ارسال تصاویر در زمان تحویل و پیش از باز شدن بسته‌بندی، به‌منزله تأیید سلامت ظاهری کالا تلقی شده و پس از آن هیچ‌گونه اعتراضی در خصوص آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل قابل بررسی نخواهد بود.

۳. شرایط ارسال و هزینه‌های حمل

کالاهای خریداری شده از نظر امکان راه اندازی و استفاده به 2 دسته تقسیم می شوند:

کالاهایی که صرفاً باید توسط شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش نصب و راه اندازی گردند.

در این موارد مشتری تحت هیچ شرایطی نباید کالا یا دستگاه را شخصاً نصب، راه اندازی و استفاده نماید، در اینصورت گارانتی کالا یا دستگاه باطل گردیده و مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود. و قاعدتا امکان مرجوعی نیز وجود ندارد.

در این موارد مشتری می بایست با خدمات پس از فروش شرکت مربوطه تماس گرفته و تقاضای نصب و راه اندازی کالا را نماید.

۴. کالاهای دارای تغییرات و سفارش‌های سفارشی‌سازی‌شده

1. در صورتی که خریدار درخواست هرگونه تغییر، اصلاح یا سفارشی‌سازی بر روی کالا را ثبت نماید، از جمله (اما نه محدود به):
   • سوراخ‌کاری مخزن آب
   • ایجاد ورودی یا خروجی اضافه
   • تغییر در ابعاد، اتصالات، محل نصب متعلقات
   • هرگونه تغییر فنی یا ظاهری بنا به درخواست خریدار
2. چنین کالاهایی کالای سفارشی تلقی شده و مطابق با درخواست اختصاصی خریدار تولید، آماده‌سازی یا اصلاح می‌گردند.
3. به دلیل انجام تغییرات سفارشی، این کالاها قابل بازگشت، مرجوعی یا انصراف از خرید نخواهند بود؛ چرا که امکان عرضه مجدد آن‌ها به‌عنوان کالای نو وجود ندارد.
4. در صورت عودت کالاهای سفارشی‌سازی‌شده، این کالاها به‌عنوان کالای غیر استوک (سفارشی‌شده) شناخته می‌شوند و فروشنده هیچ‌گونه تعهدی نسبت به پذیرش مرجوعی یا بازپرداخت وجه نخواهد داشت.
5. ثبت درخواست تغییرات سفارشی توسط خریدار، به‌منزله اسقاط حق مرجوعی کالا از سوی ایشان بوده و خریدار با آگاهی کامل این شرط را می‌پذیرد.

ماده 10) ارائه اطلاعات تلفنی توسط کارشناسان

کارشناسان فروشگاه آتورشاپ همواره در چارچوب اطلاعات درج شده در سایت، پاسخگوی سوالات مشتریان محترم خواهند بود و از آنجایی که کارشناسان فروشگاه اطلاعاتی فراتر از اطلاعات درج شده در سایت نداشته و ارائه نخواهند نمود، طرح هر گونه ادعایی توسط مشتریان محترم مبنی بر خرید بر اساس اطلاعات شفاهی (تلفنی) دریافت شده از کارشناسان فروشگاه، فاقد هر گونه وجاهت قانونی می باشد. لذا از مشتریان محترم درخواست می گردد صرفا بر اساس اطلاعات درج شده در سایت فروشگاه، خرید خود را انجام داده و در صورت وجود هر گونه ابهام، قبل از خرید از مراجع اصلی مانند شرکت های ارائه دهنده خدمات پس از فروش، ابهامات خود را برطرف نمایند.

ماده 11) امکان خطا در قیمت های سایت

فروشگاه همواره سعی می نماید که قیمت‌های کالاها را به درستی و با حداقل خطا در سایت وارد نماید. اما از آنجائیکه این قیمتها توسط کارشناسان و اپراتورها وارد سایت می گردند، همواره امکان خطای انسانی در ورود اطلاعات وجود خواهد داشت. لذا در مواقعی که این قیمتها به اشتباه وارد سایت شده باشند هیچگونه تعهدی برای فروشگاه برای فروش کالا به همان قیمت اشتباه ایجاد نخواهد نمود.

در این موارد اگر کالایی با قیمت اشتباه و پایین تر از قیمت واقعی برای مشتری فاکتور و ارسال شده باشد، در صورتیکه مشتری محترم پس از دریافت کالا آن را از بسته بندی خارج نکرده و استفاده ننموده باشد، می بایست به انتخاب خود یا کالا را عودت نموده و یا ما به التفاوت وجه آن را واریز نماید و در صورتیکه کالا را از بسته بندی خارج و یا از آن استفاده کرده باشد، می بایست ما به التفاوت وجه را به حساب فروشگاه واریز نماید. مشتری با قبول قوانین سایت حق هر گونه اعتراض در این موارد را از خود سلب می نماید.

همچنین اگر کالایی با قیمت اشتباه و بالاتر از قیمت واقعی برای مشتری فاکتور و ارسال شده باشد، پس از اطلاع و اطمینان فروشگاه از بروز اشتباه، در کمتر از ۲۴ ساعت مابه التفاوت وجه را به حساب مشتری محترم واریز خواهد نمود.

توجه: ملاک درج قیمت اشتباه در سایت، تفاوت بیش از ۱۰ درصد قیمت سایت و قیمت عرف بازار می باشد.

ماده 12) امکان ارسال کالای اشتباه

فروشگاه همواره سعی می نماید دقیقا کالای سفارش داده شده توسط مشتری را برای ایشان ارسال نماید؛ اما به دلیل حجم بالای سفارشات و امکان خطای سیستمی یا انسانی، در موارد معدود ممکن است کالای اشتباهی برای مشتری ارسال گردد. در این موارد همانطور که در بند ۱ ماده ۸ به صراحت اعلام گردیده، مشتریان موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید. حال چنانچه مشتری بدون چک کردن کالا را تحویل و از بسته بندی و پلمپ اولیه خارج نموده باشد، در صورتیکه قیمت کالای تحویل گرفته شده بیشتر از کالای سفارش داده شده باشد، موظف است مابه التفاوت وجه را حداکثر ۴۸ ساعت پس از اطلاع، به حساب فروشگاه واریز نماید، در غیر اینصورت فروشگاه حق خواهد داشت نسبت به پیگیری از طریق مراجع قضایی ذیصلاح اقدام و در اینصورت کلیه خسارات، هزینه های دادرسی و حق الوکاله بر عهده مشتری خواهد بود. اما در صورتیکه کالای تحویل گرفته شده توسط مشتری ارزان تر از کالای سفارش داده شده باشد، فروشگاه موظف است حداکثر ۴۸ ساعت پس از اطلاع، مابه التفاوت را به حساب مشتری واریز نماید، در این موارد به دلیل اینکه کالا از بسته بندی و پلمپ اولیه خارج گردیده است، امکان عودت وجود ندارد.

ماده 13) خدمات پس از فروش آتورشاپ  

ماده 14) خدمات پس از فروش

کلیه کالاهای عرضه شده در فروشگاه حسب مورد دارای گارانتی و خدمات پس از فروش بوده و چنانچه پس از تحویل به مشتری محترم مشخص گردد که کالا دارای هر گونه ایراد فنی می باشد، مسئولیت ارائه خدمات پس از فروش با شرکت تولیدکننده یا وارد کننده محصول که نام آن در اطلاعات سایت و فاکتور فروش مشتری تحت عنوان ارائه دهنده “گارانتی” درج گردیده است، می باشد. آتورشاپ کلیه پیگیری های مورد نیاز مشتری از خدمات پس از فروش را انجام خواهد داد.

ماده 15) بیمه تکمیلی آتورشاپ

همانطور که در بخش “روش‌های ارسال” توضیح داده شد در مواقعی که مشتریان محترم روش ارسال پست یا باربری را انتخاب می نمایند، فروشگاه هیچگونه تعهدی در قبال مشکلات و خسارات ایجاد شده توسط مجموعه های فوق ندارد. حال با توجه به آنکه تجربه نشان داده است که شرکت پست و به خصوص باربری، در مواقع بروز خسارت، معمولا پاسخگو نمی باشند، فروشگاه برای اطمینان خاطر خریدارن خود از جبران خسارت و عدم درگیر شدن در پروسه های کاری شرکت‌های مربوطه، امکان بیمه تکمیلی را برای مشتریان فراهم نموده است.

بر این اساس مشتریانی که گزینه بیمه تکمیلی را انتخاب می نمایند در صورت بروز هر گونه حادثه، صرفا با فروشگاه طرف حساب بوده و فروشگاه در حداقل بازه زمانی مشکل وارده را مستقیما حل خواهد نمود.

البته باید توجه نمود که حتی استفاده از بیمه تکمیلی برای جبران خسارت نیز صرفا منوط به آن است که مشتریان محترم قبل از تحویل گرفتن کالا، صحت و سلامت ظاهری آن را بررسی و در صورتیکه کالا یا بسته بندی آن دچار مشکل شده باشد، آن را تحویل نگرفته و رسید مبتنی بر دریافت کالا بصورت صحیح و سالم را امضاء نکرده باشند؛ در این مواقع لازم است مشتریان بلافاصله پس از اطلاع از مشکل، فروشگاه را از مشکل رخ داده، مطلع نمایند.

ماده 16) راه های ارتباطی بین اعضاء و مشتریان با فروشگاه و بالعکس

راه های ارتباطی بین اعضاء و مشتریان با فروشگاه یا بالعکس شامل ایمیل و پیامک می باشد. کلیه مواردی که از طریق ایمیل یا پیامک اعلام می گردد در حکم اظهارات رسمی هر یک از طرفین می باشد، ایمیل فروشگاه   info@atoorshop.com و شماره تماس آن 0313204 می باشد، ایمیل و شماره پیامک (شماره تلفن همراه) مشتری نیز مطابق با اطلاعات ارائه شده در هنگام ثبت نام در سایت یا ثبت سفارش می باشد.

ماده 17) جشنواره های فروش شرکتی

فروشگاه تمام سعی خود را خواهد نمود که اطلاعات جشنواره های مختلف مرتبط با برندهای موجود در سایت را بلافاصله پس از اطلاع در سایت خود به روز رسانی نماید، با این حال به دلیل عدم اطلاع رسانی شرکت های صاحب برند از آغاز و پایان جشنواره ها، فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال جشنواره ها نخواهد داشت، بر این اساس مشتریان محترم موظف هستند قبل از خرید از فروشگاه، از طریق تماس با شرکت صاحب برند مربوطه، نسبت به معتبر بودن جشنواره ها اطمینان حاصل نمایند.

لازم به توضیح است که طبق قوانین شرکتهای صاحب برند، آنها مجاز هستند بدون هیچگونه اطلاع رسانی قبلی، نسبت به اتمام جشنواره ها اقدام نمایند، بر این اساس مجددا تاکید می شود که فروشگاه هیچگونه تعهدی بابت تضمین برخورداری از تخفیفات یا هدایای جشنواره ها برای مشتریان محترم ندارد.

ماده 18) امکان بحث و تبادل نظر در سایت

در سایت امکان بحث و تبادل نظر با سایر کاربران، ثبت نظرات، پیشنهادات و سؤالات فراهم شده است. در این زمینه کاربران موظف هستند از درج هرگونه مطالب مغایر با اصول قانونی و اخلاقی، افترا آمیز، تهدید کننده حریم خصوصی افراد یا حقوق مالکیت معنوی و هرگونه مطالب ناشایست دیگر جداً خودداری نمایند، در غیراینصورت کلیه مسئولیت و عواقب قانونی آن بر عهده ایشان می باشد.

فروشگاه در نشر یا عدم نشر نظرات کاربران دارای اختیار کامل می باشد.

در صورتیکه کاربری نسبت به رعایت و ضوابط فروشگاه در درج نظرات توجه کافی نداشته باشد، فروشگاه مجاز است از دسترسی مجدد کاربر به سایت جلوگیری به عمل آورده و در صورت لزوم وی را تحت پیگرد قانونی قرار دهد.

ماده 19) محتوای سایت

فروشگاه حداکثر تلاش خود را برای درج اطلاعات صحیح (از جمله قیمت، اطلاعات فنی، عکس کالاها و مقالات) به کار می گیرد، با این حال درست بودن تمامی مطالب و بدون نقص بودن محتوای اطلاعات خود را تضمین نمی نماید.

فروشگاه در راستای افزایش آگاهی و اطلاع رسانی به کاربران سایت، نسبت به تهیه محتوای لازم اقدام نموده است. این اطلاعات توسط گروه تخصصی سایت و از منابع معتبر و با دقت در اعتبار آنها تهیه شده و به صورت مستمر از جهت درست و به روز بودن بازبینی می گردند. با این حال آتورشاپ هیچ گونه مسئولیتی را در قبال محتوای این مطالب، اشکالات غیرعمدی و ایرادات نگارشی آن نمی پذیرد.

فروشگاه خود را مجاز می داند در هر زمان نسبت به تغییر محتوا و اطلاعات سایت و محصولات اقدام نماید.

درصورتیکه کاربران محتوایی برای سایت ارسال نمایند، فروشگاه این حق را خواهد داشت تا نسبت به استفاده، تغییر، تصحیح و انتشار یا عدم انتشار آن تصمیم گیری و اقدام نماید. با این حال مسئولیت صحت و درستی مطالب تماماٌ به عهده فرستنده می باشد.

ماده 20) تبلیغات فروشگاه

تبلیغات فروشگاه در چهارچوب کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران به ویژه ماده 2 آیین نامه اجرایی ماده 7 قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان و مواد 50 الی 55 قانون تجارت الکترونیک صورت می گیرد. کلیه ی مشتریان جهت آگاهی از آخرین اخبار و اطلاعات فروشگاه و همچنین آگاهی از تخفیفات و پروموشن ها اجازه ی ارتباط از طریق پیامک ایمیل و مرسولات کاغذی را به فروشگاه می دهند.

فروشگاه محتوای سایت هایی که قصد تبلیغات در سایت را دارند از نظر مغایرت با اصول و قوانین کشور مورد بررسی قرار می دهد اما صحت و سقم محتوا و خدمات آنها را مورد بررسی قرار نمی دهد و لذا هیچگونه مسئولیتی در قبال محتوا و خدمات ارائه شده در این سایت ها ندارد.

ماده 21) مسئولیت ها و تعهدات کاربران و مشتریان برای استفاده از سایت

هر گونه استفاده غیر متعارف، غیر مجاز و غیر قانونی از سایت توسط کاربران که منجر به آسیب، خرابی، از دست رفتن یا تغییر اطلاعات، افشای اطلاعات شخصی کاربران و سایر ضرر و زیان های احتمالی گردد، پیگرد قانونی به دنبال خواهد داشت.

کاربران موظف به حفاظت از اطلاعات شخصی کاربری خویش بوده و مسئولیت تبادل هرگونه اطلاعاتی که از طریق شناسه کاربری و رمز عبور آن ها صورت می گیرد بر عهده آنان است.

فروشگاه در قبال افشای اطلاعات کاربر در اثر قصور و یا ویروسی شدن سیستم کامپیوتری وی مسئولیتی نخواهد داشت.

ماده 22) استفاده از نام، عکس یا لوگو و تجربه خرید مشتریان

استفاده از نام، عکس یا لوگو و تجربه خرید مشتریان، در جهت معرفی و اشتراک گذاری تجربیات مشتریان در خرید از فروشگاه با رضایت آنها و در چهارچوب قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران صورت می گیرد.

ماده 23) حق مالکیت مادی و معنوی

کلیه محتوای سایت صرفاً متعلق به فروشگاه بوده و هرگونه کپی برداری و استفاده شخصی یا تجاری از آن بدون کسب مجوز مکتوب از فروشگاه غیر مجاز و پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت.

ماده 24) اختیارات فروشگاه

فروشگاه همواره خود را مجاز و مختار می داند که نسبت به ایجاد تغییرات دلخواه در سایت از جمله تغییرات فنی و ظاهری، تغییر خدمات و نحوه ارائه آن، تغییر محتوا و اطلاعات سایت، تغییر در سیاست ها، حقوق و قوانین اقدام نماید.

فروشگاه در هر زمانی اختیار را دارد که بنا به مصالح خود، ارائه سرویس به مشتریان و برقراری ارتباط با آنان را متوقف و نسبت به تغییر یا حذف کلیه مطالب یا خدمات خویش اقدام نماید.

سایت آتورشاپ به جز آدرس www.atoorshop.com هیچ گونه مرجع رسمی دیگری ندارد. درصورتیکه سایت بخواهد از طرق دیگری با مشتریان خود ارتباط برقرار نماید، حتماً آن را به صورت رسمی اطلاع رسانی خواهد کرد لذا در مقابل زیان های ناشی از تماس مشتریان با هرگونه راه ارتباطی غیرمجاز که از نام آتورشاپ استفاده نموده باشند، پاسخگو نخواهد بود.

ماده 25) موارد خاص

با توجه به اینکه قوانین فوق، قوانین کلی فروشگاه بوده و ممکن است در موارد خاص مشمول برخی کالاها نگردد، توضیحات درج شده در فاکتور و رسید تحویل کالا، که به امضاء مشتری می رسد، در این موارد ملاک عمل خواهد بود.

قوانین فروشگاه آتورشاپ مشتمل بر 25 ماده و 5 تبصره می باشد و مشتری باعلم و آگاهی از تمام قوانین نسبت به ثبت سفارش و خرید اقدام می نماید و لذا هر گونه ادعایی در خصوص عدم اطلاع از قوانین، فاقد وجاهت قانونی بوده و فروشگاه مسئولیتی در برابر آنها ندارد.