چگونه به بهبود و رشد کسب و کار خود کمک کنیم؟
این باور وجود دارد که تعدد نیروی انسانی، بالابودن تعداد پروژه‌های انجام شده و یا در حال انجام یک موسسه، توسعه تکنولوژی و فضای مجموعه و…، مواردی هستند که موجب ارتقا کسب‌وکار شما می‌شوند و به پیشرفت شما کمک می‌کنند. آیا این به آن معنا است که به دلیل بالابودن هزینه‌ها برای افزایش تعداد کارکنان و فضا باید از رؤیای موفقیت کسب‌وکار مد نظرتان دست بکشید؟ خیر. تجربه ثابت کرده است که نیروی کار قابل‌اعتماد، پویایی اشتغال و توسعه هدف‌مند یک مجموعه با برنامه‌ریزی صحیح در طولانی‌مدت، راه‌های بهتری برای موفقیت شما هستند. در ادامه چند روش برای بهبود و رشد کسب‌وکارهای کوچک آورده شده است.
به برندتان شخصیت و هویت بدهید
شاید این تصور وجود داشته باشد که برندسازی تنها برای شرکت‌ها و سازمان‌های بزرگ ممکن است. البته که این مورد چندان هم تصور اشتباهی نیست و قطعا رقابت با شرکت‌های شناخته شده آسان نخواهد بود.
اغلب افراد به این امر آگاه هستند که انتخاب یک اسم مناسب که نماینده تخصص و حیطه کاری سازمان و مجموعه باشد، طراحی یک لوگو ساده و گویا و انتخاب یک‌رنگ سازمانی منحصربه‌فرد که در لوگو و دکور مجموعه و در آینده، لباس کارکنان، بروشورها و… بکار برود، در برندسازی بسیار پر اهمیت است. اما در قدم‌های اول، این موارد برای هویت دادن به یک شرکت کافی نیستند.
در اغلب برندهای کوچک، کارفرما و مدیران مجموعه با مخاطبین و مشتریان ارتباط نزدیک‌تری دارند، همین مسئله به کسب‌وکارهای نو پا این مزیت را می‌دهد که چهره‌ای واقعی از صاحب سازمان و خودشان باشند و این دقیقاً چیزی است که مشتری به دنبال آن است.
مشتریان کسی را می‌خواهند که بتوانند با او ارتباط برقرار کنند. این فرصت که آن‌ها با شخص اول مجموعه از نزدیک برخورد داشته باشند، اصالت، قوت قلب، حس ارزشمندی و اعتماد را به آن‌ها القا می‌کند؛ بنابراین برخورد مناسب با مخاطبین چیزی است که در ابتدای کار به برند شما هویت می‌دهد.
به زبان ساده، شما هویت و شخصیت برندتان هستید. پس اگر یک متن می‌نویسید، فیلم آموزشی تهیه می‌کنید و یا در یک رویداد از شما به‌عنوان میهمان و سخنران دعوت می‌کنند، خودتان باشید.
از اشتباهات رایج اجتناب کنید
یکی از بهترین راه‌ها برای افزایش شانس موفقیت، یادگیری از اشتباهات و تجربیات دیگران است. اشتباهاتی از جمله:
تمرکز بر روی محصول اشتباه
به گسترش شاخه‌ای از کسب‌وکارتان نپردازید که شکست آن از قبل رقم خورده است.
عدم بررسی دقیق بازار هدف
تنها تقاضا را در نظر نگیرید، اگر تولید یک محصول را بدون درنظرگرفتن تولیدکنندگان، واردکنندگان و تأمین‌کنندگان آن گسترش دهید. ممکن است با وجود تقاضای زیاد، بازار اشباع شده باشد و مزیت رقابتی در تولید آن کالا برای شما وجود نداشته باشد.
عدم درنظرگرفتن برخی از هزینه‌ها
اینکه شما پس از فروش محصولتان تصور کنید پولی که برگشته است تنها شامل سود شما و هزینه خرید مجدد مواد اولیه و… می‌شود، اشتباه کرده‌اید. چرا که باید مواردی همچون حقوق و دستمزد پرسنل، شارژ ساختمان، هزینه تجهیزات دفتر و… را نیز در نظر بگیرید.
عدم مدیریت صحیح سود
اگر می‌خواهید موفق شوید، باید از مدل آورده‌تان و سوددهی مدنظرتان آگاه باشید و عملکرد سازمان را بر اساس همه آورده‌ها و مخارج بررسی کنید.
با جامعه و مخاطبین هدفتان ارتباط برقرار کنید
مخاطبین و مشتریان عاشق حمایت از مشاغل محلی بوده و نسبت به اینکه با رشد یک کسب‌وکار نو پا در منطقه، اقتصاد محلی نیز بهبود پیدا می‌کند، آگاه هستند. شناخت مخاطبین یک محصول و یا خدمت، منجر به ارائه خدمات بهتر به مشتری و ایجاد یک تجربه موفق می‌شود.
کارمندان خود را در اولویت قرار دهید
گری وینر چاک می‌گوید: «پرسنل شما بسیار مهم هستند، چرا که به‌واسطه مهارت آن‌ها شرکت شما به سمت هدفی که برایش در نظر دارید حرکت می‌کند.» وینر چاک همیشه به این موضوع اشاره دارد که با اولویت قراردادن شادی و رفاه کارکنان، توانسته است کسب‌وکار خود را توسعه بدهد و با داشتن تیم‌های منسجم و کارمندان متعهد به نوآوری رسیده است.
ایجاد یک محیط دوستانه و ترویج روحیه حمایت گر بین کارکنان یک شرکت، کلید نوآوری برای کارفرمایانی است که می‌خواهند تفکر خلاق و کارگروهی را در مجموعه خود گسترش دهند.
تنها جذب مشتری کافی نیست
مشتریان شما مایه حیات کسب‌وکارتان هستند. به همین دلیل، در کنار جذب مشتری، شما باید آن‌ها را حفظ کنید. تبلیغاتی که شما برای فروش یک محصول انجام می‌دهید، موجب می‌شود که مشتری‌های جدید به دست آورید و علاوه‌برآن رشد و پویایی کسب‌وکارتان را به مشتریان پیشین نشان خواهد داد. اما در کنار تبلیغات، تمرکز بر روی تأسیس باشگاه مشتریان، ارائه خدمات پس از فروش، بیمه‌کردن محصولات، درنظرگرفتن تخفیف برای کسانی که قبلا از محصولات و خدمات شما استفاده کرده‌اند، کوپن خرید برای کسانی که در صورت استفاده از خدمات شما و رضایت از آن، شما را به افراد دیگر معرفی کنند و… می‌تواند به حفظ مخاطبین شما کمک کند.
سازماندهی کنید
با برنامه‌ریزی شما می‌توانید به 90 درصد اهداف و خواسته‌هایتان دست پیدا کنید. یک نقطه شروع عالی برای انجام این کار، ایجاد یک لیست کارهای روزانه است. مشخص‌کردن مهم‌ترین وظایف و مسئولیت‌ها، به شما در اولویت‌بندی کارها کمک خواهد کرد.
اهمیت آموزش را فراموش نکنید
افرادی موفق هستند که هیچ‌گاه از آموختن دست نکشند. اگر می‌خواهید از رقبا خود پیشی بگیرید و بین همکاران و رقیبانتان، جایگاه بالاتری به دست آورید، یک برنامه آموزشی مدون برای خود و پرسنل شرکت و یا سازمانتان داشته باشید.
کارکنان را تشویق کنید که در صورت ارتقای سطح علمی و عملی‌شان، به آن‌ها پاداش خواهید داد و یا ترفیع خواهند گرفت.
برای بالابردن روحیه دانش‌آموزی بین کارکنان، به آن‌ها ثابت کنید که خود شما نیز همیشه به دنبال ارتقای سطح علمی‌تان هستید. کلاس‌ها و دوره‌های گروهی برگزار کنید و خودتان نیز در آن‌ها حضور پیدا کنید.
دانش خود و کسب‌وکارتان را نشر دهید، در جلسات، رویدادها، کنفرانس‌ها شرکت کنید. این امر باعث می‌شود که مخاطبین شما از صحت علم و دانش شما آگاه شوند و با اطمینان و اعتماد بیشتری به شما مراجعه کنند.
رقبا را فراموش نکنید
اکثر مشاغل کوچک و بزرگ، به‌منظور بهبود کسب‌وکارشان، آنالیز دقیق از نحوه عملکرد رقبایشان، بررسی محصولات و خدمات جدیدی که وارد بازار می‌کنند و… را به‌صورت مکرر در برنامه کاری‌شان قرار می‌دهند.
به همین دلیل نیاز است که شما نیز به مطالعه رقبای خود بپردازید. اطلاعاتی که از این کار به دست می‌آورید، به شما این فرصت را می‌دهد که به نقاط ضعف آن‌ها، و مهم‌تر از آن به نقاط ضعف خودتان پی ببرید و کسب‌وکارتان را در هر دو جهت، هم آن قسمت‌هایی که خودتان ضعف داشته و هم آن بخش‌هایی که به دلیل ضعف رقبا در دسترس تر است، رشد بدهید.
از بررسی مرتب حساب‌های خود غافل نشوید
تجربه ثابت کرده است که راز موفقیت کسب‌وکارهای نوپا، توانایی مدیران، در مدیریت صحیح امور مالی شخصی و امور مالی کسب‌وکارشان است.
اگر می‌خواهید اطمینان حاصل کنید که کسب‌وکار شما در مسیر خوبی از لحاظ مدیریت مالی قدم برمی‌دارد، اقدامات زیر را حتماً انجام دهید:
هزینه‌ها و حساب‌های شخصی را از حساب‌های شرکت جدا کنید.
علاوه بر کارمندان و پرسنل حسابداری، خودتان نیز بر امور مالی نظارت داشته باشید.
برنامه‌ای منظم برای پرداخت هزینه‌ها تهیه کنید.
وصول مطالبات را سروقت انجام دهید و خوش‌قول باشید.
میزان موجودی را همیشه در نظر داشته باشید.
مدیریت ریسک را فراموش نکنید و همیشه پس از بررسی میزان ریسک انجام یک فعالیت و یا خرید یک محصول، اقدام به انجام آن یا خرید بکنید.
اهمیت راه‌های ارتباطی با مخاطبین را نادیده نگیرید
همان‌طور که بالاتر ذکر شد، مخاطبین شما، عامل حیات کسب‌وکارتان هستند؛ بنابراین اگر ندانید خواسته و نیاز واقعی افراد چیست، قادر به برطرف‌کردن آن نخواهید بود؛ بنابراین به شما توصیه می‌کنیم از راه‌های مختلف ارتباطی برای تعامل با بازار هدفتان استفاده کنید. بهره‌مندی صحیح از فضای مجازی، ارتباط مستقیم با مخاطب را برای شما در پی خواهد داشت. همچنین استفاده از ایمیل مارکتینگ برای مخاطبین بالقوه شما، می‌تواند بهترین بستر اطلاع‌رسانی دررابطه‌با تخفیف‌ها، جشنواره‌ها، خدمات و محصولات جدید و… باشد و در کنار آن شما می‌توانید از بانک‌های ارسال پیامک برای اطلاع‌رسانی بهره ببرید.
اطمینان و اعتماد، زمینه‌ساز رشد کسب‌وکار شما خواهند بود
نسبت به کاری که انجام می‌دهید و هدفتان آگاه باشید
بلیک چایکوفسکی، بنیان‌گذار TOMS، دراین‌رابطه می‌گوید: « هرچه فهم این موضوع که شما که هستید و هدفتان چیست برای کسانی که با کسب‌وکارتان و خودتان برخورد دارند راحت‌تر باشد، شما را آسان‌تر و بیشتر به دیگران معرفی می‌کنند.»
اگر شما بتوانید خدمات و محصولاتی را که ارائه می‌دهید، شفاف و واضح برای مخاطبینتان بیان کنید و درک هدف شما از راه‌اندازی کسب‌وکارتان برای مشتریان راحت باشد، آنگاه آن‌ها می‌توانند آن چه را که از شما دریافت کرده و فهمیده‌اند، به دیگران نیز منتقل کنند.
در استخدام افراد دقت کنید
قبل از برداشتن هر قدمی در جهت رشد کسب‌وکارتان، باید کارکنان و پرسنلی داشته باشید که در این راه همراه با شما قدم بردارند و در رسیدن به اهدافتان کمک کنند.
کریستین لانگ، مدیرعامل و یکی از بنیان‌گذاران نرم‌افزار Tradeshift، دراین‌رابطه می‌گوید: « استخدام افراد مناسب، راهی مطمئن برای تضمین رشد سریع یک مجموعه است. چرا که همه چیز به داشتن یک تیم مناسب بستگی دارد.»
ضرورت مدیریت ریسک را جدی بگیرید
ریسک بخشی اجتناب‌ناپذیر از راه‌اندازی یک کسب‌وکار و تلاش برای رشد آن است. قطعاً کنترل‌کردن همه چیز ممکن نیست. اما راه‌های زیادی برای محدودکردن خسارت‌های محتمل وجود دارد. یکی از موارد مهمی که در این راه می‌تواند به شما کمک کند، استفاده از بیمه‌های متناسب با نوع کسب‌وکار شما است.
به گفته مایک دی هتر، معاونت توسعه محصول در Travelers : «کسب‌وکارها باید خطرات احتمالی را مدیریت کنند تا بتوانند از اختلال‌هایی که امکان آسیب رساندن به یک مجموعه را دارد جلوگیری کنند.»
مدیریت ریسک در یک کسب‌وکار می‌تواند ابعاد مختلفی را در بر بگیرد، به‌عنوان‌مثال، دقت در بستن قراردادهای کارکنان، از ضرر احتمالی که با ترک کار یک فرد ممکن است به مجموعه وارد شود، جلوگیری می‌کند. همچنین وجود بندهایی در قرارداد به جهت ضرورت امانت‌داری کارکنان، می‌تواند خطر سرقت داده، سوابق مشتریان، اطلاعات مربوط به سفارش‌ها، طراحی محصولات و… را کاهش دهد.
سازگار باشید
یکی از ویژگی‌های مشترک بسیاری از کسب‌وکارهای موفق در سراسر دنیا، توانایی تطابق سریع با تغییرات بازار است. به گفته اقتصاددان‌های برجسته، عملکرد و واکنش سریع و صحیح به تغییرات، به رشد و توسعه شما و محصولتان کمک می‌کند.
کریس کورنل، بنیان‌گذار و مدیرعامل شرکت Manhead Merchandise دراین‌رابطه می‌گوید: «توجه به گرایش‌های کنونی فرهنگ پاپ و پیش‌بینی تحولاتی که ممکن است در آینده رخ بدهد، به Manhead کمک کرد که افق دیدش را فراتر از صنعت موسیقی مدرن ببرد و همین امر موجب موفقیت و رشد و برند شد.»
روی تجربه مشتری خود تمرکز کنید
تجربه مشتریان از خدمات شما می‌تواند باعث شکست یا ارتقا کسب‌وکار شما شود. ارائه محصولات باکیفیت تحویل به‌موقع محصولات و خدمات، موجب جلب رضایت مشتری می‌شود. یک فرد راضی، مشتریان جدیدی را برای شما خواهد آورد. اما این یک شمشیر دو لبه است. خدماتی که کیفیت مطلوبی نداشته باشند و یا تأخیر مکرر در تحویل محصولات، شکایت‌های پی‌درپی از شما و کسب‌وکارتان را به دنبال خواهد داشت که شکست شما را سریع‌تر از آنچه تصورش را بکنید رقم خواهند زد.
بنابراین، رشد سریع و مطمئن شما علاوه بر تمام آنچه ذکر شد، به این بستگی دارد که مشتریان فعلی و بالقوه خود را راضی نگه دارید.
در مقایسه با کسب و کار های بزرگ و توسعه یافته، کسب و کار های نوپا و کوچک، فرصت بهتری برای آگاهی از جزئیات نیازهای مشتریان و برخورد نزدیک با آن ها دارند. "موفق ترین کسب و کارهای کوچک، از این فرصت برای ایجاد یک مزیت رقابتی و ارائه خدمات نوآورانه و خلاقانه و مطابق نیاز مشتریان خود و پرورش روابط بلند مدت با آن ها استفاده می کنند."
روی خودتان سرمایه‌گذاری کنید
در مراحل اولیه راه‌اندازی یک کسب‌وکار، احتمالاً میزان سود بسیار ناچیز است و یا ممکن است اصلاً سودی در کار نباشد. بااین‌حال، برنامه‌ریزی شما باید به نحوی صورت بگیرد که دستاوردهای شما مستقیماً به رشد شما کمک کند.
اگرچه ممکن است وسوسه‌انگیز باشد که تمام سود خود را دریافت کنید و برای مصارف شخصی از آن بهره ببرید، اما بهتر است تمام سود را روی گسترش کسب‌وکار خود مجدداً سرمایه‌گذاری کنید تا باگذشت زمان بتوانید از مزایای بیشتری بهره‌مند شوید. برای سرمایه‌گذاری بهتر، هر ماه عملکرد بخش‌های مختلف و هزینه‌ها را بررسی کنید و تعیین کنید که کدام بخش نیاز به سرمایه‌گذاری و یا نیروی انسانی بیشتری دارد و سرمایه‌تان را در آن بخش متمرکز کنید.